תלונה נגד אשת טורס – המלון לא עמד בציפיות
תלונה נגד אשת טורס אשר נשלחה על ידי מרינה רודקין:
בחוזה שקיבלנו היה כתוב שמחיר כולל מלון מדרגת תיירות ראשונה.
המלון " Du lac" לא רק לא נמצא בדרגה הזאת , אלה לא מועיד לאירוח בכלל. גרנו בתנאים אנטי סניטרים : כולו לכלוך, אובש, עליבות טוטלית. וזה בשוויץ!
ארוחות בוקר ובמיוחד ארוחת ערב הין מתחת לכול ביקורת באיכות ובכמות.צוות של מלון לא מקצועי לגמרי (בעלות של פקיסטנים) .שירות בהתאם.
מדריכה של קבוצה לא עשתה שום מאמץ בשביל להחליף מלון.
ידוע לנו שסוכן של חברה "אשת טורס" לא בדק המלון ותפריט לפני טיול. אנחנו בטוחים שאחרת חברה בחיים לא הייתה שכרה אותו.
טיול נכשל ל100%
פנינו אל חברת אשת טורס לצורך קבלת תגובתה.
גם לי יש תלונה נגד אשת טורס ,העינן הוא שסימנו את הטיול במלון ארוחת הבוקר הייתה עלובה ביותר ,זה לא העיקר ,כשהגענו לטיסה חזרה הבייתה ,פשוט נאמר לבן זוגי מעוז חזן "אתה לא עוחה לטיסה " אתה לא רשום " וכך שעתיים של בכיות ותחנונים ,המשרדים סגורים ואין עם מי לדבר ,הוצאתי את כל המסמכים הדרושים וזה לא ענין אותם ,רק לאחר שממש בכינו והתחננו ,הפקידה של שדה התעופה בוולנסיה אמרה"גם אם יכניסו אותי לכלא ,אני אדאג שתעלו ,לטיסה " וכך היה ,כשחזרנו לארץ התקשרתי לאשת טורס והם הבטיחו ליצור קשר ועד היום לא מגיבים ,מה עלי לעשות בנידון ?
בניגוד לביקורות שנכתבו באתר זה..רוצים להמליץ על מדריכה מדהימה של חברת " אשת טורס" …שמה איריס פורטיס, מדריכה מדהימה, בעלת ידע, משקיעה, איכפתית, מתחשבת בכל אחד מן הנוסעים. היינו בטיול לויאטנם לפני כשנתיים ובקיץ זה, 2018 טיול לאוסטריה-חבל טירול על יד הרי האלפים ומאד נהנינו הן מהמסלול המתוכנן היטב, והן מהמדריכה איריס פורטיס.. אזהרה-אין מזגנים בבתי מלון באוסטריה ולעיתים חם בחדר…אבל הנוף מפצה על כך….והמלון בכפר לופר-מלון פרטי- מלבד החום וחוסר במזגן…מלון נחמד. אולי עדיף לנסוע בספטמבר ולא באוגוסט…..
הגענו למלון ליאונרדו קלאב ים המלח נדהמנו לגלות את רמת החדר העלובה שלא תואמת כלל את המחיר שסגרנו הגענו לחדר שדלת הכניסה עשווייה מעץ פשוט שבקושי נסגרת צריך להילחם כדי לסגור את הדלת כל הדלפקים עם שמן שלא ניקו מלוכלך ולא אסתטי ובמיוחד בתקופת הקורונה אחרי 5 דקות כמו שנכנסנו יצאנו מבקשת מאשת טורס לנתייחס ברצינות למה שכתבנו
תודה
המדריכים של אשת הם ברובם סתמיים חובבנים ולא אמינים.בטיול מאורגן לסלובניה וקרואטיה למשל היה מדריך חזקי חריץ שלא ידע כמעט כלום להקריא לנו מגודל….רוב הדרך היה שותק ומנמנם….הנהג היה מצויין וניסה לעזור לו היכן שיכל. אמנם נהנינו מהחברה הטובה שהיתה באוטובוס שזה ממש מזל. אפשר היה לוותר על המדריך הזה בקלות…
הינו עם אשת טורס בטיול בדרום ספרד ב- 9/17.
"החוויה" בלתי נשכחת.
הכל מתחיל בשקרים, מרגע הראשון, שנפניתי לחברה – "הטיול מובטח" ו"אין שום בעיה"
ואפילו, כשהתקשרתי כדי לשלם וגם ניסיתי לבדוק, האם טיול באמת יוצא, כי באינטרנט כבר לא היה מופיע את התאריך שהזמנתי, עוד הפעם שמעתי רק שקרים שהכל בסדר.
לאחר שניסיתי לבדוק ובכל זאת, שילמתי, בערב קבלנו מכתב ביטול של מועד הטיול עם משפת "יש אפשרות להעביר מועד טיול לתאריך אחר, ומי שלא יכול להעביר, אפשר לבטל" – אז למה היה צריך לשכר עד השניה האחרונה?????
בכל זאת, העברתי את הטיול למועד אחר.
ואז "הפתעה". אין לי מוסג, מי "הגעון", אבל יותר משליש של הקבוצה לא דיברו עיברתי וגם לא הבינו את המדריך. מיום ראשון התחילו לדרוש כל ההסברים בערבית בלבד.
"אסור להגיד רובע יהודי", "אסור לדבר על פוליטיקה", רק "אסור, אסור, אסור".
נכון להיום אני יודעת, שיותר לא רוצה לנסוע עם החברה לאף טיול.
לא אמליץ לחברים שלי ולמי שאני מכירה, להזמין טיולים מאורגנים של אשת טורס, כי לא מארגנים טיולים בצורה כזאת
"יצאנו לטיול משפחות ביג'ינג היינו בקשר עם מירב פורקש וקובי מנהל אשת טורס חול באשקלון.
זאת לאחר שבוטל לנו הטיול שהזמנו מראש לרומניה בטענה שאין הרשמה לתאריך שהזמנו.
מספר הזמנה אני ו2 ילדיי(14, 10)
הגענו למלון רוזדייל וגילינו שקיבלנו חדר זוגי. ירדנו לקבלה וביקשנו שיוסיפו מיטה לילדה . טענתם שאי אפשר להוסיף מיטה ושכל חדרי הטריפל תפוסים ושהיינו צריכים להגיד שאנחנו צריכים חדר טריפל. תשובה מוזרה אם אני אמא שמגיעה עם 2 ילדים לבד. היינו 5 משפחות שהגיעו כשלישיה וכולנו קיבלנו חדרים זוגיים.
לאחר שחיכינו שעות והמדריכה ניסתה בכל כוחה לעזור לנו(כל הכבוד למדריכה טל הייתה מדהימה בעיניי), הודיעו לנו אחרי יום ארוך של טיסה וטיול (קרוב לחצות!!!!!), שהלילה נקבל חדר משודרג עם 3 מיטות אך ב8 בבוקר להוריד מזוודות . המזוודות חיכו לנו בלובי עד שחזרנו ב10 בלילה.
קיבלנו חדר בקומה 8 . הקומה כולה עם ריח נוראי. נכנסו לחדר וחשכו עיננו. הריח היה חזק וביובי. המקלחת הייתה עם עובש. האמבטיה חלודה. הרצפה עם כתמים שחורים.השטיח דביק
ירדנו כל 5 המשפחות למטה ואחרי שעות על גבי שעות נתנו לנו בחירה: או לחזור לחדר הזוגי או לטריפל הישן והמסריח. בחרתי לצערי, בישן כדי שהילדים יוכלו לישון בנוחות, השעה היתה שוב אחרי חצות והיינו מותשים. כאסתמטית בכל ערב נאלצתי להשתמש בתרופות על מנת לעבור את הלילה ללא התקף!!! הילדה הגיעה למצב של אפיסת כוחות ובכי שרוצה הביתה לאחר יומיים מוטרפים אלו.
המדריכה החליפה את חדרה עם אחת המשפחות שלא היו מוכנים בשום אופן לישון בזוהמה.
כששבנו והתלוננו קיבלנו מכתב שיקרי!! מהם שלא הזמנו חדר טריפל????? אמא עם 2 ילדים????
תמיד הזמנתי דרך אשת טורס אבל מאז אין יותר!!! לא מזמינים דרכם!!
מדובר בהזמנה מס 1070196 אני שייך לעובדי בזק.
ביצעתי הזמנה בתחילת אוגוסט. ביקשתי מלון הכול כלול בתקציב שיש לי. נאמר לי שמלון נירוונה סויט עונה לדרישותיי. נאמר לי על ידי קרן בוכניק שהכול עובד במלון כרגיל יש בריכה מועדון לילדים וצוות בידור.
הגענו למלון ביום חמישי פשוט היה מזעזע מה שאמר לנו נציג המלון. שאין מועדון ילדים ולא צוות בידור. הבריכה משותפת לשתי מלונות שברשותם. וארוחות תוכלו במלון השני שלנו ליד. לילדים זו היתה הכזבה גדולה. לבריכה היה מאוד קשה להכינס. ויש לי אשה נכה שהיתי צריך לצאת איתה מהמלון אל המלון השני הליכה של 5 דקות כדי לאכול ארוחות.
מבקשת את היחסותכם.
תודה נדב אורבך
0506778936
גם אנחנו עברנו חוויה קשה מאד עם אשת טורס! יצאנו לטיול מאורגן שהיה ממש גרוע. מדריך זילזל בבטיחות של אנשים! חלק גדול מהדברים שהובטחו בכלל לא קיבלנו…מדריך לא אמין! המון קומבינות ושקרים! הגשתי תלונה לאשת והם מכסים עליו! הוציאו אותי שקרנית כי הוא הצליח לגייס מכתבי תודה…ואת התלונות שהיו בנוסף לתלונה שלי הם כמובן לא ראו…נגרמה לנו עוגמת נפש ממש קשה! וגם נגרם נזק לבריאות עקב סיור לא בטיחותי שהמדריך שיכנע אתנו ללהצתרף אליו…
טסנו לרומניה טיול כוכב הטיול היא ממש כיף המדריכה מעולה נסענו 6 קבוצות אף פעם לא פגשנו את הקבוצות אחרות רק במלון ובשדה. תעופה בחזרה לישראל היא לנו עיקוב של 8 שעות המדריכים התקשרו לחברה בישראל ואמרו להם שיש עיקוב אמרו אנחנו לא יודעים איך שהמדריכים דיברו עם שדה התעופה הביאו לנו מטוס מה מסתבר לחברה שטסנו באה יש מטוס 1 והוא צריך להגיע ל11 מקומות ובגלל זה התעקבנו הטיולים שלהם ממש מסודרים ומאורגנים ממש טוב
בת
בתאריך 31.7.18 יצאנו לטיול לקרואטיה סלובניה. את חבילת הטיול רכשנו מחברת אשת טורס ההבטחות היו ניסים ונפלאות והמחיר היה בהתאם. מסתבר שהם החליפו לנו את המלונות ומה שהיה אמור להיות מלונות ברמה של 4 כוכבים לא שאף אפילו ל-2 כוכבים
ביום הראשון בגלל התקלות שינוי המסלול במקום לנחות בזגרב ולהתחיל את הטיול מזגרב הסיעו אותנו באוטובוס ממוזג חלקית למלון קרקא בסלובניה. המלון היה על הפנים במקום שכוח אל כל החנוויות המעטות שהיו שם נסגרות בשעה5. במלון אין פעילות פרט לכך שהולכים לאכול ולשון. אבל בנוסף היו תקלות במלון המזוג בחלק רב מהחדרים לא עבד והשירותים לא היו תקינים. הקבוצה הפגינה וביקשה שיחליפו מלון אבל המדריך אמר שאין בידו להושיע פרט לכתיבת התלונה לחברה.אחרי 3 לילות במלון העלוב וטרטור במסלול של סיור במרחקים הועברנו למלון בזגרב מלון פנורמה שהיה עוד יותר גרוע מזוג לא היה בחדרים השירותים עבדו חלקית מבחינת המים ועוד תקלות רבות. שלמנו 23.000 ש"ח עבור 5 איש ממש חבל על הכסף. חברה חובבנית שגוזרת קופון על הלקוחות. אסור להתקרב לחברה הזו. כל האופרציה שלהם שואפת לאפס. בנוסף המדריך ביקש מאתנו לאסוף טיפ לנהג על אף שבהסכם היה כתוב שהחברה נותנת טיפ לנהג. אכזבה אחת גדולה ואני חושבת שמגיע לנו פיצוי על עוגמת הנפש , המלונות העלובים ששכנו אותנו בהם והארכת מסלול הנסיעות בגלל שינוי כיווני השהייה. אני אישית חושבת לתבוע אותם משפטית.
על הפנים של שרות ואין עם מי לדבר
בנוסף היה לי חויה זןעה עם המלון
אשמח להגיש תלונה גם
אשת טורס בושה וחרפה הסצני חופשה לבטומי למלון לאוגראנד 5 כוכבים שבוע לפני הטיסה הודיעו לנו שהמלון נסגר ומעבירים אותנו למלון אופוריה, הגענו למלון אופוריה קבוצה של עשרות ישראלים ובקבלה אמרו לנו שאנו לא רשומים,אשת טורס
לא טרחו להעביר בעוד מועד את רשימת האורחים! כך נתקענו שעות ארוכות בלובי של המלון ללא מענה, מרוטי עצבים
ואובדי עצות.
הוציאו לנו את הנופש מהאף.
המלצתי לא להתעסק עם אשת טורס, תתרחקו , השמרו לנפשותכם, ראו הוזהרתם!
נסעתי איתם לפני הרבה שנים טיול גרוע מדריכה כנ"ל. הדרכה חובבנית ובעיקר דאגה ה"מדריכה" להרוויח ככל האפשר מאקסטרות אחוזים ממסעדות אליהן כיוונה את המטיילים בלי להמליץ על אפשרויות נוספות אם כן לא השתנה דבר לפני הרשמה לטיול מאורגן כדאי לבדוק היטב את החברה והמדריך ד"א אשת טורס נוהגת לפרסם את שם המדריך לפני הנסיעה ממש כך שאין כבר ברירה. ה כך
חזרנו מ- 3 ימים באתונה ב-23.3.22 ,מטיול לכבוד יום האשה בשיתוף "אשת תורס" וקופ"ח מאוחדת.
הנסיעה היתה אכזבה אחת גדולה!! "אשת תורס" זו חברה שלא מכבדת את עצמה ולא את נוסעיה…!!! כל מה שנכתב במסלול היה שיקרי.. שילמנו סכום יפה וקיבלנו מלון פח!! נכתב 4 כוכבים ובקושי מגיע לרמה של כוכב 1 !!!..
נכתב אוטובוס תיירים ממוזג ונוח..וקיבלנו אוטובוס רק לחצי יום!!
נכתב 2 ארוחות ערב וקיבלנו רק אחת!!
"המדריך" כניראה אחד המנהלים של "אשת תורס"… לדבריו הוזעק יומיים לפני.. אדם חצוף, ללא ידע היסטורי ובנוסף שקרן,ולא מסוגל להחזיק ולשרת קבוצה..
שמו עודד פורטיס-היזהרו מהדרכתו .. גרם לנשים לבכות ולחזור עם מפח נפש!!!
נסענו בטיולים מאורגנים עם חברות שונות בכל העולם .. חברה עלובה שכזו, לא ניתקלנו!!
אני כותבת בשם נשים מקופח מאוחדת !! כמובן שההנהלה בודקת גם את תלונותינו.